上半年河南省受理消费者投诉12200件 投诉解决率90.86%

记者从河南省市场监管局获悉，2023年上半年，我省共受理消费者投诉12200件，解决11085件，投诉解决率90.86%，为消费者挽回经济损失1473.16万元。

据介绍，根据投诉性质分类，所有投诉问题中，质量问题3531件占28.94%，售后服务问题2041件占16.73%，合同问题932件占7.64%。

数据显示，电信服务、销售服务和互联网服务等居于投诉量前五位。

在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为餐饮服务、移动电话服务、住宿服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗服务、健身服务、放映演出服务、保养修理服务、参观游乐服务、洗涤染色服务。

新能源汽车受到消费者的欢迎。但新能源汽车的一些消费问题也不容忽视，例如：售后服务不及时、不完善；厂家虚标续航里程；动力电池品牌与宣传不符；汽车行驶中突发熄火、刹车转向失灵等问题……省消协建议，新能源汽车厂商要确保生产销售的汽车产品符合保障人身、财产安全的要求，并向消费者有效提示注意事项和安全风险。同时如实、全面告知消费者车辆实际续航里程、充电速度以及影响因素等信息。

如今，市面上可供选择的儿童电话手表款式琳琅满目。一些品牌的电话手表暗藏危害儿童人身安全和隐私安全的风险。例如，未做提示或告知就自行扣费；存在隐私暴露风险，通过远程控制可获得未成年人的人脸图像、位置和对话等隐私信息。省消协建议，企业在研发产品时也应该“做减法”，功能设计要符合儿童身心发展特点，加强信息安全保护，避免因为程序漏洞导致儿童的身心安全受到威胁。

今年上半年以来，一些酒店、民宿经营者为攫取更多利益，坐地起价，将诚信弃之不顾。民宿经营者谎称装修、改做长租等借口，将消费者预订的低价订单退掉，以三倍甚至六七倍的价格重新上线，大大损害消费者的合法权益。省消协建议，预订民宿前，查看商家营业执照、消防安全等手续和证件，以及是否有良好的信誉和评价。预订民宿后，要保存好凭证，如订单截图、付款记录、通话录音等，以便在发生纠纷时作为证据。

编辑：HN001