上半年河南受理消费者投诉1.22万件

记者昨日从河南省消协获悉，今年上半年，我省共受理消费者投诉1.22万件，解决11085件，投诉解决率90.86%，为消费者挽回经济损失1473.16万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉158件，加倍赔偿金额78.34万元。

正观新闻·郑州晚报记者 李爱琴

质量、售后和合同问题占近六成

根据投诉性质分类

质量问题3531件占28.94%

售后服务2041件占16.73%

合同问题932件占7.64%

价格问题626件占5.13%

虚假宣传554件占4.54%

安全问题240件占1.97%

计量问题198件占1.62%

假冒问题186件占1.52%

人格尊严问题23件占0.19%

其他3869件占31.71%

产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量近六成

投诉量前十位的商品

食品、服装、鞋、汽车及零部件、家具、通信类产品、首饰、装修建材、化妆品、酒类

投诉量前十位的服务

餐饮、移动电话、住宿、美容美发、摄影及照片冲洗、健身、放映演出、保养修理、参观游乐、洗涤染色

■具体案例

新能源汽车衍生消费新问题 指标成“纸标”

近年来，新能源汽车以其低碳环保、动力性能强、上牌优先、使用成本低、出行不限号等优势越来越受到消费者的欢迎。但新能源汽车的一些消费问题也不容忽视，例如售后服务不及时、不完善，厂家虚标续航里程，虚假宣传智能功能、动力电池品牌与宣传不符，汽车行驶中突发熄火、刹车转向失灵……

消协建议，新能源汽车厂商要不断增强质量安全责任和诚信自律意识，确保生产销售的汽车产品符合保障人身、财产安全的要求，并向消费者有效提示注意事项和安全风险。同时必须加强宣传和营销行为管理，最终让消费者省时省钱又便利。

儿童电话手表安全隐患不容忽视

家长为孩子购买手表本是专注于核心的安全和沟通功能，是为了随时了解孩子的位置，和孩子通话，但随着产品的不断更新换代，社交、娱乐、购物、拍照反而成了手表的主要卖点。不仅如此，一些品牌的电话手表还暗藏危害儿童人身安全和隐私安全的风险。例如，诱导儿童消费，未做提示或告知就自行扣费；存在隐私暴露风险，安装App无须用户授权便可开启多种权限，通过远程控制可获得未成年人的人脸图像、位置和对话等隐私信息。

消协建议，家长应该筑牢第一道“防火墙”，多关注孩子的身心变化。

旅游市场持续升温 有酒店民宿毁约涨价

今年上半年以来，民众出行需求旺盛，住宿、餐饮等行业也不断回暖。然而，一些酒店、民宿经营者为攫取更多利益，坐地起价，涨价毁约。一些民宿经营者谎称装修、破产、房子已经卖掉、老板换人、改做长租等借口，将消费者的低价订单退掉，以更高的价格重新上线，损害消费者的合法权益。

消协建议，消费者预订民宿前，要选择正规的平台和商家，查看其是否有营业执照、消防安全、卫生检验等手续和证件；仔细阅读和了解合同条款和退订政策，尽量选择有保障的订单；预订民宿后，保存好相关的证据和凭证；及时关注订单状态，如果发现异常或变动，要及时与商家沟通，并要求其给出合理的解释和补偿。

编辑：HN001