大麦微针植发因虚假宣传、医疗事故屡遭投诉

近日，黑猫投诉平台显示，一位客户于 2024 年 3 月 12 号在哈尔滨大麦微针植发机构进行植发手术。术前该机构承诺微针技术是一次植入皮下，无二次破皮。但实际操作时，手术人员在该客户头皮上打了两千多个孔（第一次破皮）然后再植入毛囊（第二次破皮），至此，该客户皮肤产生了二次损伤，出血量极大。

该客户称，与院方宣传的一次性接触皮肤不符。并且术后医生以 " 定点、定位、分布 " 等词汇来偷换破皮的概念。

来源：黑猫投诉平台

此外，2024 年 1 月，大麦微针植发因植发手术失败，同样遭到了客户的投诉。黑猫投诉平台显示，该客户于 2022 年 4 月在南京大麦植发花费 16000 元进行头顶加密种植 2000 单位毛囊。但术后效果非常不好，现在距离术后将近两年，客户头部种植区依然是稀疏。该客户表示，南京大麦存在虚假宣传行为，而且设计方案并不是手术医生设计，手术中存在护士手术，属违法行为，强烈要求大麦退还手术费及赔偿。

公开资料显示，大麦微针植发是大麦植发医疗 ( 深圳 ) 集团股份有限公司旗下的植发品牌，也是行业内专业提供微针植发的医疗机构。大麦微针植发可以提供集问诊、诊断、微针植发、固发及养发为一体的全方位毛发诊疗服务。目前，全国共有 33 家连锁机构的运营网络。

从大麦微针植发的宣传上来看，大麦植发是国内率先引入微针植发技术的医疗集团。集团将微针植发技术引进后，又在其原本优势基础上不断发展和升级，当前使用的种植笔尖端孔径已缩小至 0.6 至 1.0 毫米，此微创技术，可缩小创口及减轻患者的疼痛，患者在术后 24 小时可以洗头。

被民营植发机构包装出来的 " 微针 " 技术，给人一种创伤更小、技术更高的感觉。但实际上，就是毛囊钻取针和种植器械，针的大小要根据患者头发毛囊的直径和毛囊单位中含有的毛发根数来判断，也并非越细越好。

据中日友好医院皮肤病与性病科主任医师杨顶权曾在央视节目中提到，市面上所有宣传的夸张的技术，比如 3D、微针，都是一种营销噱头，本质上还是 FUT 或 FUE。

换言之，除了推广口径的不同，在植发赛道，用概念造势的 " 玩家们 " 还没有谁是唯一，也没有谁是稀缺资源，更没有谁真正靠技术驱动胜出。

目前市场上运用此技术的植发整形机构不在少数，例如已经上市的雍禾医疗，也是主打微针植发技术。

据雍禾医疗披露，2018 年至 2020 年，每位植发患者的平均开支分别为 26097 元、27799 元和 27868 元，而雍禾医疗的毛利率也一直稳定在 70% 以上，高客单价加之高毛利率，上市之前，雍禾医疗一直保持着较好的业绩增长势头。

财报显示，2018 年至 2020 年，雍禾医疗营业收入分别为 9.35 亿元、12.24 亿元和 16.39 亿元；净利润分别为 0.54 亿元、0.36 亿元和 1.63 亿元。

但自 2023 年以来，雍禾医疗的业绩走势开始持续低迷。2023 年中报显示，上半年雍禾医疗收入 8.28 亿元，同比增加 10.65%，但亏损进一步扩大，净利润亏损 2.26 亿元。毛利率也由上年同期的 64.2% 进一步降低至 56.5%。

而此类医疗机构的获客高度依赖营销砸钱铺广告。以雍禾医疗为例，在过去几年里，公司营销费用率高企，自 2021 年起至 2023 上半年，雍禾医疗的销售及营销开支分别为 10.73 亿元、7.67 亿元、4.98 亿元，费率从 49.46%、54.27% 升至 60.1%。

来源：财报

此外，雍禾医疗也同样因各类医疗事故等问题遭到客户众多投诉。随着投诉不断增多，消费者被坑后维权无门，差评与质疑四起，也让不少植发机构陷入 " 获客难 " 的境地，导致其只能不断加码营销投入。高企的营销费用侵蚀着利润，增收不增利，恶性循环愈演愈烈。

来源：黑猫投诉平台

" 植发 " 固然可以让消费者收获美，但潜在的乱象问题对大部分消费者而言无疑造成了困扰。当美丽的另一边是黑心商家的虚假宣传与不负责任时，是否会成为植发行业难以甩开的 " 包袱 "？

所以，关于 " 植发 " 这件事，消费者还需要多斟酌，谨慎行动。各家植发机构也应该在利益潜在增长和消费者信任问题间寻求平衡，真正做到有的放矢，实现用户和业绩均 " 不秃头 " 的双赢局面。

编辑：HN007